Подскажите, может кто-то сталкивался - регулярно получаю доллары в казахстанский банк ( сам я гражданин РФ) из американского банка ( доходы от Steam)

, банк Home Credit Казахстана. Должна была поступить выплата, но не поступила, банк два месяца морозился, то документы о переводе требовал ( предоставил, компания которая делала перевод все предоставила) , потом стал просить наличие ВНЖ или РВП. Как быть?