Кто то проходил квест по получению загранпаспорта на 10 лет в РФ через госуслуги?

Я подала заявление 2 августа, через несколько дней пришло одобрение заявления и приглашение на запись, я записалась на 26/08. В воскресенье пришло сообщение в госуслуги где написано что мое заявление приостановлено, в связи с моей неявкой в течение 14 дней после подачи заявления. Но мне не приходило никакого приглашения или информации о том что мне нужно придти лично. Я не могу туда дозвониться. Пожалуйста поделитесь вашим опытом, что я сделала не так? Мне ехать по месту прописки достаточно далеко, поэтому я еще туда не съездила. Заранее благодарю.