Подскажите пожалуйста кто нибудь сталкивался с возмещением ущерба, в отеле у нас в комнате лесенка перед балконом

подруга утром пошла открывать шторы, упала, думали растяжение, оказалось перелом плюсневой кости, просто гипс не поможет, нужно делать операцию врачи сказали . Отдых естественно всё накрылся.. Как то можно возместить ущерб? Кто знает к кому можно обратиться здесь в Нячанге.