Подскажите пожалуйста, какие документы нужны для вынужденного возврата билета узбекских авиалиний по причине болезни? И они возвращаются полную стоимость или нет?

Недавно сдал билет Узбекэйр, который покупал на их сайте, без проблем, причину укажите любую. Удержали 3700 ₽ за возврат. В заявлении запрашивают номер заказа - это номер оплаты.