Подскажите, как быть в ситуации: в приложении fly one оплатила покупку билетов российской картой ВТБ.

Деньги списались, бронь билетов через полчаса исчезла(. То есть платеж не прошел. Дозвониться по горячей линии а/к не получается. ВТБ отвечает, что ваш запрос на покупку билета мы выполнили, разбирайтесь с банком, который обслуживает а/к.. Какой картой российского банка получалось оплатить? Как вернуть уже списанные?