Подскажите, пожалуйста, как можно получить возврат денег за оплату записи в визовый центр ( в Спб)?

Запись отменила на прошлой неделе, а деньги так и не вернулись ( хотя там говорится, что в течение 3х дней). Нашла форму возврата через сайт визового центра VFS global, но строка "Страна, на визу которой была осуществлена запись в Визовый центр" - выдает мне из выпадающего списка только Литву ( хотя подавалась на визу во Францию). И не совсем понимаю, что значит номер Транзакции ( в выпадающем списке идут цифры от 1 до 10)? Буду очень благодарна за помощь!