Кто-нибудь пользовался процедурой возврата паспорта до получения визы в VMS? Можно ли и за себя, и за другого человека заявление сдать или нужно личное присутствие всех?

Я звонила, мне сказали, что необязательно лично приезжать, можно прислать заявление на почту. Но посоветовали позвонить после отправления и убедиться, что они заявление получили