Подскажите пожалуйста, ситуация патовая - покупала ребёнку билет в Дисней, не возвратный.

Сейчас обнаружила что билет купился на утерянный паспорт, а она уже получила новый. В службе поддержки Трип сказали что они не могут изменить номер паспорта в билете и чтоб мы попытались на кассе на месте решить вопрос. Кто-то может сталкивался с такой проблемой? Не знаю как быть(((