Подскажите, была ли у кого проблема на сайте при оформлении рандеву? При загрузки фото все время ошибка, не нравится фото.

Сегодня сделала биометрию фото на семейное внж. Так теперь при вводе номера заявки, для продолжения оформления записи на рандеву, выдаёт. Что такой заявки нет. Нажимаю на пункт, забыл номер заявки, приходит тот же номер моей заявки. Но при вводе вновь не принимает. Нет такой заявки. Может ли эта быть проблема с их системой или сайтом?