Подскажите, пожалуйста, не могу понять что делать, вопрос по поводу визы в Ирландию.

Отдали с мужем паспорта на получение визы в конце февраля в Санкт-Петербурге, мне пришло письмо в середине апреля, что паспорт передан в службу доставки. звонила в службу доставки - там его нет и никто не передавал. Паспорт мужа еще на рассмотрении. А вылет уже в начале мая. Боюсь, что не успеем получить паспорта до вылета. Подскажите, пожалуйста, что делать? Куда звонить?