Подскажите, как написать в чат поддержки алипей, кроме бота ничего не могу найти, а тот помогает туго?

выйдет чат с оператором, но он только на английском. И кажется тоже как бот , почти ничем не помог мне

Я разговаривала с ними раза 4, быстрый ответ, идеальный Английский, помогли мне по всем повторам