Сын учится в Китае должен был вылететь из Хайкоу, но заболел ветрянкой.

Скорее да, даже в категории " невозвратный билет", зачастую можно вернуть деньги, если по болезни и есть подтверждающие документы. Единственное, что всю сумму конечно не вернут. Часть средств не возвращается в любом случае, от остальной суммы, удержать могут процент, который зависит от количества дней, до вылета.

Вы связывались с представительством компании, на территории РФ? Как правило, через них проще эти вопросы решать, чем через сайт авиакомпании.