Не могу зайти в свой личный кабинет на сайте визового центра.

Ввожу логин, пароль, потом капча, потом всплывает сообщение, что мне отправили письмо на почту. Писем нет. Пытаюсь уже не первый раз. С телефона, разных компьютеров. Дважды минимум раньше записывалась из этого ЛК, предыдущий раз - в феврале 2024. Почта mail. ru- не может быть причины в этом? Может, кто-нибудь тоже с таким сталкивался ? Как смогли зайти? Помогите, пожалуйста ?