Объясните, как быть?

В переписке с ботом пишите, что хотите говорить с оператором.

А вы оплачивали по реквизитам или переводом? Переводы по реквизитам, отправленные в другие банки с 29 декабря по 8 января, поступят на счета получателей 9 января. Может быть, в этом дело? Наши банки сейчас не работают. Или в чате с банком пишите боту : нужен оператор.