Мы с мужем купили билеты Эль Аль в Мадрид и обратно. Билеты невозвратные, но написано, что обмен с доплатой.

Если покупали через агрегатора, то следует обращаться именно к нему, авиакомпания в любом случае отправит к нему, т.к. покупатель для АК именно агрегатор.

Хорошо, всем большое спасибо за совет!

ну значит агрегатору и написать, я однажды рентгенфото поломанной ноги и заключение медучреждения отправил в АК, объяснил ситуацию, вернули ваучером.

@Vic: Большое спасибо! У нас есть документы из больницы!

@Marina: Я имел дело с российскими компаниями. Жена заболела, предоставили справку о болезни и что человек лететь не может в этот день. Билеты были не сдаваемые, на основании справки вернули всё до копейки, даже сборы. Но это российские АК и билеты покупались напрямую. В любом случае пишите, они должны ответить какие документы нужны и возможен ли возврат или перенос даты вылета.

@אלכסנדר: Спасибо, буду пытаться!

Агрегатор предлагает кучу мелких турфирм, через одну из них и куплено, посмотрите на чек или на сам билет их название им и пишите/звоните. Может повезти, но чаще это муторно и долго.

Ну так вы покупали не у El Al билеты, а агрегатор покупал билеты для вас. Писать нужно им. Ну и быть готовым к тому, что они могут быть совсем не милашками в отношении возврата денег или смены билетов.

Пишите агрегатору, возврат или переоформление может сделать только он. Проблем с этим никаких нет, но будет не мгновенно

@Anastasia: Спасибо!

@Victor: Спасибо!