Попали в неприятную ситуацию, подскажите пожалуйста, что можно сделать?

Забронировали отель в Кыргызстане по полной предоплате, должны были заехать 6го числа. сломалась машина и доехать до Каракола не получится ( ехали из Казахстана, даже до границы не доехали). Отель отказывается возвращать даже частично предоплату. Может можно что-то в этом случае сделать? Будем рады совету?