Подскажите, пожалуйста. В Демир банке можно составить какое-то официальное обращение? Не просто переписка по имейлу, а что-то более официальное?

Не скажу конкретно про Демир, но по опыту общения с банками КР замечаю, что у них зачастую нет документов с подробным описанием условий (например, подробных условий депозитов — отдадут ли они деньги, если попытаться дистанционно закрыть депозит досрочно).

Это всё обычно узнаётся постфактум опытным путём, поскольку ни сотрудники офиса, ни поддержка, таких тонкостей не знает и уверенно сказать не может.

Поэтому в Кыргызстане так принято, что никто ни за что не отвечает, и при попытке получить официальный ответ все будут сливаться.