Кто имеет опыт получения образования в Австрии?

столкнулась с такой проблемой: мои документы для поступления в венский государственный университет почему то не принимают, хотя они полные я думаю. и на сайте когда загружала не признавал и сегодня пришел ответ с самого университета. уже написала университету о проблеме, но помимо этого что пока могу еще сделать? сталкивался кто то еще с таким?