Подскажите пожалуйста, у меня вышли сроки карты Каспи, могу ли я дистанционно ее получить, т.к не могу выехать пока в Казахстан?

Мы узнавали в банке, нам сказали что удаленно не продлевают, нужно приехать в банк или если есть родственник в Казахстане ( по доверенности )