Кто-то оформлял обмен или возврат билетов у China Eastern airlines?

Если они перенесли время рейса , а оно меня не устраивает, они компенсируют билет , возвращают деньги? У меня не получается с ними связаться: не отвечают, отправляют к агентству , где куплен билет, которое в свою очередь тоже не отвечает.