Сегодня пришло письмо от альмавивы. Может кто сталкивался?

У альмавивы указано что для финансовой гарантии нужны либо справки из банка либо финансовая гарантия от приглашающей стороны ( что мы с моим парнем и делали. Делали все точно так же предыдущие два раза, никаких проблем не было до сегодняшнего дня) Не знаю что думать и паникую, ответила им конечно с вопросом а почему так и так же позвоню завтра как они работать будут. Но хотелось бы услышать все равно может у кого то была похожая ситуация.. Могли просто мои документы потерять?