Отель потерял багаж, не правильно отвезли в аэропорт и до сих пор не могут его найти, что можно сделать в такой ситуации?

На моей памяти был такой случай, отель доставил багаж а аэропорт и сдали в lost&found, хозяин чемодана искал среди туристов кто бы мог забрать его чемодан. Чем дело закончилось не знаю, скорее всего договорился