Сделала карту Айыл банка, оформляли по нотариальной доверенности, тк я живу в России.

Карту доставили на днях, при попытке подключить онлайн приложение неудача. Ввожу свой телефон, тк пароля у меня нет, нажимаю восстановить пароль, просит номер карты и паспорта - и по моим данным выдаёт ошибку и нет такого пользователя. Банк спросил мои данные, сказали ожидать на линии, затем звонок прервался. И теперь по этому номеру короткие гудки. Я уже не знаю, что делать ( может кто сталкивался с подобным?