Бакай потеряли мой перевод, дали зп когда они переходили с другого банка корреспондента на другой и деньги пропали

оплату делали по актуальным реквизитам бакая, в Бакай пишут мол передали специалистам, никакого перевода не видим, нужно куда то ещё обращаться?