У меня возникла проблема с отправкой посылки из России в Германию, Берлин.

Отправляла почтой России, при отслеживании пишет, что нужно предоставить документы таможне Германии. При этом никакого письма с уточнением от почтового отделения ( DEFRAA) , что именно нужно, ни даже номера телефона. Если кто-то сталкивался с подобным, буду очень благодарная за совет/помощь, так как в интернете ничего внятного найти не удалось.