Подскажите, пожалуйста, хочу приобрести билеты China Southern Airlines, указано, что возврат платный, авиакомпания удерживает часть стоимости билетов при возврате.

Штраф зависит от тарифа билета, у каждого тариф свой, штраф разный. При возвратных билетах (у вас явно не такие) получили бы полную стоимость, по невозвратным - лишь часть. Изменение даты вылета для обратных билетов знакомым обошлось в 75 тыс руб за двух пассажиров (это штраф + доплата).

P.S. Если покупали через агента, запытайте его насчет точного размера штрафа по вашему билету

Брала их билеты для знакомых, за день до отъезда им пришлось вернуть билеты, из 20 000 рублей вернули чуть больше 3 000, так что удерживают много.