Подруга летит china eastern Airlines Бангкок - пересадка Пекин - Москва, купила 2 багажа заранее на сайте авиакомпании.

При регистрации на рейс в аэопорте тайцы сказали, что никакого второго багажа они в системе не видят и заставили оплатить второй багаж повторно ( 6000 бат). Подруга показывала скрины оплаты, ничего не помогло, тайцы говорят, что такое у них периодически случается и что нужно разбираться с авиакомпанией. Может у кого-то были подобные кейсы? Расскажите удалось ли вернуть деньги? Или, возможно, что-то можете посоветовать в этой ситуации? На почту авиакомпании уже написали, ответа нет пока.