Пожалуйста, подскажите!.. что такое RIB в формате pdf во Франции?.. Какой формы должна быть выписка?..

мне Nicel заблокировал карту, и, чтобы перевести зависшие деньги, нужно предоставить РИБ.. ну ок… я прислала выписку латвийского банка в пдф формате из онлайн банкинга; отправила выписку из никель; все фото документально. Но они мне уже третью неделю !! Каждый день пишут - спасибо! Мы получили ваши документы, но это недействительно и пришли банковскую выписку !.. я больше не могу, я не понимаю что они хотят.. и так каждый день… спасибо если кто откликнется и объяснит!)