Моя дочь уехала в Россию по переселению, когда она получала российский паспорт, они в посольство Узбекистана писали отказ от гражданства

на этом основании им выдали российский паспорт, но, прилетев в Узбекистан в гости, при регистрации ей сказали, что у нее нет отказа от гражданства и чтобы ей сделать регистрацию, ей надо выехать в Казахстан и потом заехать. Как поступить в такой ситуации?