Подскажите пожалуйста банк BBVA привязан номер телефона РФ, но в 2024 смс уже не приходят. Подписать платеж можно только toch-id, и если устройство будет потеряно - то всё, никак не подписать. Как решается проблема?

До 9 июля необходимо было обновить в Личном Кабинете документы, подтверждающие доход. Ещё 21 июня делал перевод со счёта в BBVA и оплачивал Endesa (электричество). СМС приходили - трансференции проходили, все операции без проблем осуществлялись. А уже 2 июля смс, для подписи операции перестали приходить. Посему и документы невозможно было положить и проверить. Сейчас смс снова приходят. Можно войти в свой аккаунт, но... счёт уже заблокирован из-за несвоевременного обновления документов. Как решается проблема? Личным посещением офиса. Или, если личным не получается, попытаться с чьей-то помощью по доверенности. Желательно нотариально заверенной и обязательно переведённой на испанский язык. Но это так... 50 на 50.