Подскажите, как работает туристическая страховка в Хайнане если ее сам оформляешь?

От туроператора была, что есть номер менеджера в мессенджере и если что случается -пишешь ему, он всех вызывает, отправляет к тебе и тд. когда просто от банка покупаешь, менеджера дают?..