Оформляем визы в Испанию. Подскажите, пожалуйста, кто подавал апелляцию, как приходил ответ отказ и одобрение?

Маме пришло письмо на электронную почту что за результатом рассмотрения придти в визовый центр… смс или звонков не было… это отказ? Или есть шанс?