Скажите, пожалуйста, в Британии существует что-то типа общества защиты прав потребителей?

Какая-то структура, в которую можно пожаловаться на магазин, чтоб они как-то вернули деньги за недоставленный товар? Ситуация. Сделала заказ в Биркенстоке. Они отправили не на тот адрес. Видимо, там какая-то ошибка случилась, и вот в адресе улица, дом, квартира мои, а посткод - не мой, а с какого-то адреса на другом конце Лондона. Я обнаружила это, только когда курьерка Evri стала мне каждый день присылать сообщения - сорри, сегодня курьер доставлял, но не смог, будем доставлять завтра. Мне, конечно, интересно, каким образом курьер доставлял каждый день посылку на несуществующий адрес. Каждый день приходил куда-то, в надежде, что там вырос новый дом? Но ок. Я обнаружила эту ошибку, связалась с магазином, они сказали - мы ничего не знаем, вы сами написали такой пост-код, разбирайтесь с курьеркой. Я в бешенстве написала им злобное письмо, на которое они ответили - если вашу посылку не доставят, ее вернут к нам, а мы сделаем вам рефанд. Ну допустим. Я изучила все на Evri и обнаружила, что можно перебить доставку в пункт выдачи. Да, он находится на другом конце города от меня, ну ладно, съезжу, что теперь делать. Казалось бы, проблема решена. Но нет. Они теперь уже 5 дней каждый день мне присылают сообщение - посылка доставляется. Через пару часов - не смогли доставить, попробуем завтра. В чем теперь-то проблема, в их же пункт выдачи доставить, я не понимаю. Видимо, они посылку потеряли просто. То есть и не доставляют, и не делают возврат в магазин, вообще ничего. А что мне в такой ситуации делать - совершенно неясно. С курьеркой разобраться не могу - там только чат-боты и в чате, и на телефоне, нет никого живого, с кем можно поговорить. Письма ботам ни к чему не приводят, ноль реакции. В общем, я в полной растерянности. С одной стороны, просто в шоке от того, как можно быть такими . Одни пишут в заказе не тот пост-код, другие доставляют каждый день упорно посылку на несуществующий адрес, а потом все вместе они отмораживаются и не хотят вести никакую коммуникацию с клиентом, а уж тем более делать рефанд. Но должна же быть управа на них? Есть организации, куда можно пожаловаться?