Подскажите, а если немного напутал адрес в СЭФ Португалии и карточка не дошла до адресата, а вероятно уехала к ним обратно - как понять что делать?

После изменения статуса в ЛК звонили в СЭФ, трекинг номера не было. его так же нет. Сходил на почту, там говорят, что по адресу или фамилии искать ничего не будут - дайте, мол, трекинговый номер?