Подскажите, можно ли сдать невозвратные билеты air serbia по справке от врача?

Я сдавала по переносу авиакомпанией времени вылета(Айр Сербия в этом специалист, раза три меняла), но не через сайт, а через агрегатора, где покупала, штраф пару тысяч, но написали возврат оформлен, ждите денег. Жду.