Подскажите, пожалуйста, пытаюсь с нового телефона зайти в приложение Дениз банка, там требуется ввести user name или tr id no, уже все перепробовала

Звонить в банк и заново получать доступ к приложению. Deniz воостановление доступа. 1. Позвонить в службу поддержки по номеру: +90 (850) 222 08 00 2. Переключиться на необходимый язык 3. Сказать «Хочу сделать доступ к мобильному приложению» или «I need access to mobile application account» 4. Вам придет уведомление и в приложении появится всплывающий поп-ап с подтверждением, на котором нужно нажать кнопку «Approve» 4.1 Если у вас нет доступа в мобильное приложение, вам отправят СМС с кодом, который необходимо ввести. После переключения голосового меню для ввода ввести код из СМС с помощью клавиатуры тонального набора 5. Оператор попросит ввести пин-код. После переключения голосового меню для ввода ввести пин-код с помощью клавиатуры тонального набора 6. Оператор попросит ввести CVV код (на обратной стороне карты) и дату окончания действия карты (на лицевой стороне). После переключения голосового меню для ввода ввести эти данные 7. Вам назовут ваш логин и отправят пароль по СМС.