Нужна срочная помощь по halyk bank! плз. Когда я делал перевод на карту другому клиенту КЗ, то меня заблокировали. Доступ в моб. прил.

HomeBank заблокирован и чтобы это исправить мне нужно было сделать видео звонок. На этапе, когда нужно было сказать кодовое слово все закончилось, оператор банка сказала позвонить ей когда я узнаю свое кодовое слово и быстро завершила звонок игнорируя мои вопросы Кодовое слово и Код доступа ( тот что я каждый раз ввожу при входе в мобильное прил. Homebank halyk) это одно и тоже? Прошу ответить клиентам halyk. Я не помню чтобы вписывал кодовое слово, когда оформлял карту halyk. Сейчас я в России и не могу отправиться в отделение банка halyk. Кто-нибудь может поделиться своим опытом или советом?