Кто-нибудь сталкивался с проблемой невозвращения денег за покупку одежды в течение 14 дней?

в моем случае это были кроссовки в магазине Office, которые не подошли по размеру ( к сожалению в магазине нельзя было это понять). Пришел туда на следующий день и меня попросили написать рекламацию с запросом средств обратно, пришел ответ где написано, что у меня была возможность проверить размер и я ей воспользовался, но из уважения ко мне, как к покупателю, мне дают возможность выбрать другие кроссовки в течение 15 дней. Это же некорректно, я правильно понимаю? Надо апелляцию подавать?