Скажите должны выдавать какую-то справку при получении документов на ВНЖ Казахстана?

Столкнулась ещё с такой проблемой, что документы взяли, но сказали, что база не работает и не знают когда заработает, может быть через месяц и что число сдачи документов будет только когда база заработает. Кто сталкивался с такой проблемой и как долго может не работать база?