Не подскажите пожалуйста как в Сбербанк позвонить, ребенок заболел, страховой случай? мы на бали

Через мобильное приложение можно.

Если не через приложение, то в договоре страхования (на вашем полисе), обычно есть телефоны для заявления страховых случаев из-за границы.