Подскажите пожалуйста, как действовать. Открыла в Испании счёт онлайн в ббва в октябре, но до сих пор не принимают документ о зарплате в приложении.

в отделениях банка не принимаю, т. к. счёт открыт онлайн. Дозвониться в поддержку не могу уже несколько дней. Может кто то сталкивался с такой проблемой и удалось её решить ?