Подскажите, кто-то сталкивался с таким или нет. Заканчивается срок банковской карты, карту оформлял три года назад в BOC.

Менеджеры не хотят продлевать и зачислять деньги мне на счет, потому что у меня нет физической карты визитерского пинк слипа. На Пинк слип подавался в прошлом феврале и до сих пор не получил пластик. Имеют ли право банковские работники отказать мне в обслуживании, и не выдать мне документы для продления, которые мне нужны в конце января ( хотя обслуживание заканчивается в апреле 2024 года)?