Столкнулась с такой проблемой, пои пополнении баланса на true move через терминал деньги два раза не пришли на счет, затем пошла в 7/11 там сказали

Если вдруг вы перепутали или ошиблись номером, когда клали на счет деньги, вам нужно ехать в любой офис этого оператора. Там решают такую проблему и деньги на счет возвращают. Не сразу правда, в зависимости сколько времени прошло. Я однажды по за парке ошиблась на одну цифру, в офисе перекинули деньги на мой счет в течении получаса. Но я сразу обратилась.

Да, походу не по всем тарифам возможно пополнение. У меня зависли деньги при переводе с местной карты. Трижды посещал офис. Вернули дней за 20 в итоге.