Подскажите, кто может подавать запрос на Gov uk по поводу того, что BRP не доставили на почту в Англии?

Обязательно чтобы это было то же лицо, что и подавало заявку на визу, или может любой другой человек? У меня этим занималось агентство, назначенное работодателем, но их приходится пинать, чтобы они писали что-то. Я могу сам подать запрос ( report) и указать свой адрес для контакта?