Столкнулся с проблемой открытия счета в ффб, и получения карты. Гражданин РФ.

В отделении дали qr код, по нему какая-то нелепая анкета, по заполнению выдала ошибку. Далее в банке развели руками, сказали больше не приходить, счёт мы вам не откроем.)) Это что за проблемы? Кто-то сталкивался? Какие ограничения, критерии, как это работает? Спасибо.