Человек открыл счет TBC, все было , нормально TBC заблокировал счет (

тк выпустили мультивалютную карту, а одобрили только карту в лари, то есть их ошибка) теперь просят прийти в отделение, но человек уже не в Грузии. может как-то сталкивался с проблемой, если нет, то есть ли инструкция как сделать доверенность на человека в Грузии, от человека который не в Грузии. что бы прийти в банк и решить вопрос. Спасибо.