Может кто нибудь сталкивался и сможет подсказать: - в августе подавали на внж Турции, мне дали по тапу

супругу с семьей пришлось выехать их документы не взяли из за превышения срока нахождения в Турции и после бана заехать обратно - новую заявку подать не получается потому что сайт говорит что уже есть в системе заявка, срок рассмотрения которой не окончен, в саму заявку зайти также не даёт. То есть не отменить старую, не подать новую Что делать?