При заказе через максим водители всегда не начинают заказ и время бесплатного ожидания заканчивается. У них логика что как я сел должен отменить его?

Нет, не всегда, но есть отдельные кадры, или может неумышленно так делают. Смело отменяйте, если что-то подобное и ставьте причину, что водитель попросил отменить.