Знакомый в Турции перевел деньги на oldubil на iban, но не указал номер карты, деньги не поступили.

Подскажите, через какое время могут поступить деньги после обращения в службу поддержки с приложением квитанции? Обращался на обе почты ( info и destek). С инфо пришло два сообщения, о регистрации и потом попросили направить квитанцию, хотя скриншот прикладывал до этого, но ещё раз направил скрин и в pdf.