Гражданин рф едет в казахстан на повторную визу предыдущую получал в рф

для записи и оплаты был создан новый личный кабинет тк по старой почте осуществлялся вход на сайте российского консульства, но не смотря на это система не дает пройти дальше после заполнения личных данных ссылаясь на то что они совпадают с данными из кабинета рф. Как быть?